Beställningsvillkor
Senast uppdaterad: 2026-05-08
1. Introduktion
Dessa beställningsvillkor gäller när du som kund beställer mat via OrderFood-plattformen. Genom att lägga en beställning godkänner du dessa villkor. Nordic IT Resources AB ("OrderFood") tillhandahåller plattformen som förmedlar beställningar mellan dig och restaurangen.
2. Beställningsprocessen
När du lägger en beställning skickas den till restaurangen för bekräftelse. Restaurangen har rätt att avböja beställningar, till exempel vid hög belastning eller om produkter är slut. Din beställning är bindande först när restaurangen har bekräftat den. Du får en bekräftelse via den kontaktinformation du angett.
3. Priser och avgifter
Alla priser som visas inkluderar moms. Eventuella leveransavgifter visas separat innan du slutför beställningen. Restaurangen sätter sina egna priser och kan ha olika priser på OrderFood jämfört med i restaurangen. OrderFood ansvarar inte för prisfel i restaurangens meny.
4. Betalning
Betalning sker via de betalningsmetoder som restaurangen erbjuder, vilket kan inkludera Swish, kortbetalning (Stripe), eller kontant betalning vid leverans/avhämtning. Vid digital betalning debiteras beloppet när beställningen bekräftas av restaurangen.
5. Leverans och avhämtning
Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av faktorer utanför restaurangens kontroll. Vid avhämtning ska du hämta beställningen vid angiven tid. Om du inte hämtar din beställning inom rimlig tid (30 minuter efter angiven tid) kan restaurangen avboka beställningen utan återbetalning.
6. Avbokning, ändringar och ångerrätt
Du kan avboka eller ändra din beställning endast om restaurangen ännu inte har påbörjat tillagningen. Kontakta restaurangen direkt för ändringar. Vid avbokning efter att tillagning påbörjats har restaurangen rätt att behålla betalningen eller debitera en avbokningsavgift. Ångerrätt enligt distansavtalslagen (lag 2005:59) gäller inte för tillagad mat eller andra färskvaror som lätt kan försämras (2 § p.4). Du kan därför inte ångra en lagd matbeställning efter att den bekräftats av restaurangen.
7. Reklamation
Om det är något fel med din beställning (fel produkter, kvalitetsproblem, etc.) ska du kontakta restaurangen direkt. Restaurangen ansvarar för sin mat och hantering av reklamationer. OrderFood kan hjälpa till att förmedla kontakt men ansvarar inte för matens kvalitet.
8. Ansvarsbegränsning
OrderFood tillhandahåller en teknisk plattform och är inte part i avtalet mellan dig och restaurangen. OrderFood ansvarar inte för: matens kvalitet, allergener eller ingredienser, försenade leveranser, eller skador som uppstår på grund av restaurangens agerande. Vid problem ska du i första hand kontakta restaurangen.
9. Personuppgifter
Dina personuppgifter behandlas enligt vår integritetspolicy. Vi delar nödvändig information med restaurangen för att genomföra din beställning. Läs mer om hur vi hanterar dina uppgifter i vår integritetspolicy.
10. Tvistlösning
Om du inte är nöjd med vår eller restaurangens hantering av en reklamation kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. ARN prövar konsumenttvister kostnadsfritt och vi följer ARN:s beslut. Du kan också använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning för att lämna ett klagomål: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Svensk lag tillämpas och tvister avgörs av svensk allmän domstol om inte ARN eller motsvarande organ kan handlägga ärendet.
11. Kontakt
Vid frågor om din beställning, kontakta restaurangen direkt. Vid tekniska problem med plattformen kan du kontakta OrderFood på support@orderfood.se.